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而且客户所收短信均为免费发送

发布时间:2017-09-11 作者:电脑知识网 来源:www.sogoupc.com 字号:

据悉,长沙移动客户服务工作人员也在第一时间回访了该客户,向客户诚恳地表达了歉意,并得到了客户的理解。

针对有媒体报道《一天收上万短信,还有近 50 万条等着她》,湖南移动回应:这是一个极少见的个别案例,因系统程序异常导致,目前已恢复正常。据湖南移动业务支撑系统部蒋乐介绍,经过检查发现,7月5日8时20分,长沙的大三学生小郭拨打 10086 坐席进行数据流量套餐查询,由于短信在通过系统菜单发送指令时,在完成部分指令后,系统没能及时删除相关数据,导致短信重复发送。这是系统运营以来首次 出现这一状况,经过排查,目前并没有发现类似情况。蒋乐说。

确实给客户带来了一些麻烦,我们将会加强这方面的预警。湖南移动客户服务相关负责人表示,湖南移动 10086 客户服务中心在接到客户投诉后,立即通知相关技术人员第一时间开展调查。经仔细了解、调查、分析后发现,该问题是由于计算机程序异常导致,技术人员立即对 出现异常的程序进行了修复,很快解决了问题。而且客户所收短信均为免费发送,也不会产生任何费用。经过紧急处理,客户手机很快恢复了正常。


文章: 而且客户所收短信均为免费发送
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